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FAQs

 

 

FAQs (Preguntas frecuentes)

 

¿Cómo me registro en Joieria Àngels?

¿Se puede comprar online sin necesidad de registrarse?

¿Los precios en la Tienda de Joieria Àngels Online son los mismos que los de las tiendas físicas Joieria Àngels?

¿Qué ventajas supone la compra online en Joieria Àngels?

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

¿Qué garantía de autenticidad tienen los productos Joieria Àngels?

¿Cuáles son los plazos de entrega?

¿Qué pasa si hay falta de Stock?

¿Qué compañía de transporte se encarga de realizar nuestros envíos?

¿Puede enviarse el pedido a otra dirección o persona?

¿Qué se debe hacer en caso de recibir un producto defectuoso?

¿Cómo sé que medida de anillo, pulsera y cadena o collar debo solicitar?

¿Qué diferencia hay entre oro de 18 quilates (Kts. o K) y de 9 quilates (Kts. o K)?

¿A qué se le llama plata de Ley o plata Esterlina?

¿Es lo mismo un quilate en metales preciosos que en un diamante u otra piedra?

¿Qué criterios se analizan para valorar un diamante?

¿He de cuidar mis joyas?

 

 

¿Cómo me registro en Joieria Àngels?

Para registraros tenéis que posicionaros en la parte superior derecha de la página y poner el puntero del ratón encima del candado  que hay pegado al apartado "Cesta de la compra".

Aparecerán  "inicia sesión" y la opción que deberéis escoger "Registro". Rellenáis los datos que se solicitan y para finalizar clicáis en el cuadradito de la CAPTCHA para completar el registro.

Registrarse en Joieria Àngels es sencillo y además otorga diversas ventajas, como por ejemplo, navegar por la tienda online con mayor sencillez y guardar los productos favoritos en “mi lista de deseo” para formalizar el pedido más fácilmente o para poder volver otro día a la tienda online y localizar el producto con mayor rapidez.

  • Cesta de la compra permanente - Todos los productos agregados al cesto de la compra permanecen hasta que usted los revise y/o los elimine.
  • Libreta de direcciones - ¡Ahora podemos entregar sus productos en otra dirección que no sea a suya! Opción perfecta para enviar regalos de cumpleaños directamente a la persona que cumple años.
  • Historial de pedidos - Consulte cuando quiera el historial de compras que ha realizado con nosotros.
  • Reseñas de productos - Comparta con nuestros clientes sus opiniones sobre los productos.

Para obtener ayuda referente a nuestros servicios envíenos un correo electrónico a: info@joieriaangels.com

Los datos quedan amparados por el Reglamento General de protección de Datos UE-2016/679(RGPD), cuyo objeto es garantizar y proteger, en relación al tratamiento de datos personales, libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal.

¿Se puede comprar online sin necesidad de registrarse?

Sí se podría comprar sin necesidad de registrarse, aunque se gozarían de menos ventajas como usuario, tal y como detallábamos en la pregunta anterior. Aunque no sea necesario registrarse en la Web, sí sería necesario aportar los datos que exige la legislación vigente con objeto de poder completar el proceso de compra. Estos datos serían los siguientes: nombre, apellidos, DNI y la dirección donde realizar el envío del pedido. El correo electrónico y el número de teléfono móvil serían también de gran ayuda para poder dirigirnos a nuestros clientes e informarles acerca del estado de su pedido.

¿Los precios en la Tienda de Joieria Àngels Online son los mismos que los de las tiendas físicas Joieria Àngels?

Los precios son los mismos tanto en la tienda online como en nuestras tiendas físicas. La única variación existente será la de los gastos de envío. Es importante recordar que cuando el pedido llegue a la cantidad clave que se marca en la tienda online (100,00 €) los gastos de envío serán gratis para nuestro usuario. También cabe la posibilidad de que el usuario recoja el pedido en una de nuestras tiendas de Joieria Àngels, en cuyo caso el coste adicional por envío será también inexistente. En caso contrario, los gastos de envío correrán de parte de nuestro usuario (visitar https://www.joieriaangels.com/envíos-y-devoluciones). Joieria Àngels, actualmente, realiza envíos dentro de la Península Ibérica y en un futuro lo ampliará a las Islas Canarias y Baleares. No se realizan, a día de hoy, envíos a otros países fuera del territorio nacional a excepción de Andorra.

¿Qué ventajas supone la compra online en Joieria Àngels?

Nuestra tienda online se encuentra abierta las 24 horas, 365 días al año y se puede acceder cómodamente desde cualquier lugar. Además de poder ver de manera simple y por filtros todos nuestros productos, también se puede disfrutar de una mayor cantidad de información sobre las novedades de Joieria Àngels y encontrar ofertas especiales sólo existentes en la tienda online.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
 
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en qualquiera de nuestras tiendas, Joieria Àngels situada en el Centre Comercial Montserrat de Abrera - calle Hostal del Pi, 4-6 local 5, 08760 en Abrera (Barcelona), en la Joieria Sandra de la Avenida Generalitat, 5 08630 también de Abrera (Barcelona) y en la Joieria Àngels de la calle Dr. Francesc Massana, 16 08760 de Martorell (Barcelona) indicándolo en las opciones de envio del carro de la compra. El horario de recogida es de lunes a viernes de 10h a 13:00h y de 17:00h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras trabajadoras/es.
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, defecto de fabricación,...etc.).
 

¿Qué garantía de autenticidad tienen los productos Joieria Àngels?

Joieria Àngels garantiza todas las piezas adquiridas tanto en cualquiera de sus tiendas como en la web de compra online. Trabajamos con marcas oficiales y cada artículo de estas marcas vendrá en su estuche oficial y acompañado de una garantía (Oro 18Kts y Diamantes, Oro 18kts, 9Kts, Plata de Ley, Acero, Fusión) que garantiza y explica el producto que acaba de adquirir.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

  • Plazo: 24 – 48 horas (en días hábiles en Joieria Àngels de Martorell y Joieria Sandra de Abrera y los días laborables en Joieria Àngels del Centre comercial Montserrat también de Abrera) ).
 Recibirá su pedido en un plazo de 24 – 48 horas a partir de la fecha de confirmación del correspondiente pago por parte de la entidad bancaria. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

  • El coste del envío a cualquier punto de la Península es de 6,00 € (4,96 € + IVA).

  • El coste del envío a Baleares es de ?? + IVA (actualmente no se realizan)

  • El coste del envío a Canarias es de ?? € + IVA (actualmente no se realizan)

Si el pedido incluye piezas de joyas grabadas el pedido podría tardar de 3 a 4 días hábiles más.

¿Qué pasa si hay falta de Stock?

No es posible realizar la compra en línea de artículos que tengan el stock a 0. Procuramos que los artículos ofrecidos en nuestra web dispongan de un mínimo stock pero si se da el caso de que estén agotadas las unidades de los artículos que desea adquirir , puede solicitar información i nos pondremos en contacto con el cliente vía correo electrónico y / o teléfono y se le informará del tiempo aproximado en que volverá ha estar dicponible el artículo para poder hacer la compra o si por alguna causa os ha dejado hacer la compra, la opción de proceder a la cancelación y abono del importe de los artículos en la misma forma de pago, en un plazo de 15 días naturales, si no hay la posibilidad de disponibilidad de stock.

*Estas condiciones son aplicables sólo para la tienda online www.joieriaangels.com. Para condiciones de compra en las tiendas físicas, consultad en nuestros establecimientos.

¿Qué compañía de transporte se encarga de realizar nuestros envíos?

La empresa SEUR se encargará de que el cliente reciba su pedido en perfecto estado y en el momento que mejor le convenga.

¿Puede enviarse el pedido a otra dirección o persona?

Por supuesto. El usuario podrá poner la dirección de correo postal que elija. Así, si se quiere realizar un regalo, Joieria Àngels enviaría ese pedido a la dirección que el usuario le haya marcado en el proceso de compra (a ser posible, indicando que ésta no es su dirección, sino que se trata de un regalo). También podrá escoger si quiere ticket regalo así como el ticket de compra (factura simplificada) i Joieria Àngels se encargará de que el producto vaya en un estuche especial o envuelto para regalo, enviando la factura al comprador via correo electronico si así lo solicita.

¿Qué se debe hacer en caso de recibir un producto defectuoso?

En el muy excepcional caso de que reciba un producto con algún defecto de fabricación, por favor, póngase en contacto con nosotros con la mayor celeridad posible llamando en horario laborable al teléfono 93 770 71 72 (de lunes a sábado de 10:00 a 20:00 h) o escribiéndo al correo electrónico: info@joieriaangels.com.

Sin perjuicio de sus derechos legales, usted es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío siempre que se cumplan las condiciones especificadas en el apartado de Envios y devoluciones acepatadas por usted al realizar el pedido (visitar https://www.joieriaangels.com/envíos-y-devoluciones).

Por favor, se debe tener en cuenta que algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo.

¿Cómo sé que medida de anillo o alianza debo solicitar?

Tabla de anillos

En Joieria Àngels te ayudamos a calcular la talla que buscas con esta tabla de equivalencias que corresponde al diámetro de los anillos. En ocasiones puede variar milimétricamente según el diseño interior del anillo. Tenga en cuenta que según tenga ajustada la resolución de su pantalla la medida puede variar ligeramente. Puede imprimir la imagen en papel para realizar una medición más precisa.

 

Para saber el número pon el anillo o la alianza haciendolo coincidir con el círculo que se adapte mejor y solicita el número que corresponda.

Medidas de pulseras

La talla de las pulseras se mide por su longitud total extendida. Las medidas estándar que encontrarás en Joieria Àngels son:

Pulsera Mujer: 18 cm – 19 cm

Pulsera Hombre: 21 cm

Pulsera Bebé: 12 cm - 14 cm

Pulsera Cadete: 15 cm – 16 cm

Pulsera de Aro (ESCLAVAS) (diámetro): 55 mm - 58 mm – 60 mm – 65 mm

Algunos de nuestros modelos de pulseras incluyen alargadores de 3 ó 5 centímetros para ajustarse perfectamente a tu muñeca.

Longitud de gargantillas, collares, cadenas y colgantes

La talla de las pulseras se mide por su longitud total extendida. Las medidas estándar que encontrarás en Joieria Àngels son:

Gargantilla Mujer: 40 cm - 42cm - 45 cm

Cadenas: 40 cm - 42cm - 45 cm – 50 cm – 60 cm -

Colgante Hombre: 55 cm – 60 cm

Algunos de nuestros modelos incluyen alargadores de 3 o 5 centímetros para ajustarse perfectamente a tu cuello.

Cierres de pendientes

Existen varios tipos de cierre de pendientes que pueden adaptarte a tus necesidades.

Escoge el más cómodo

¿Qué diferencia hay entre oro de 18 quilates (Kts. o K) y de 9 quilates (Kts. o K)?

Dependiendo de la pureza (la cantidad de oro que existe en la aleación) podemos distinguir oro de distintos quilates. No obstante, debemos tener en cuenta que en España, actualmente sólo se comercializa el oro de 18 quilates y de 9 quilates. El oro de 24 quilates posee un color muy amarillo y es demasiado blando para emplearlo en joyería, aunque en algunos países de Asia es el preferido por los consumidores. También es posible ver, en otros países, el oro de 22 quilates, 14 quilates e incluso 8 quilates.

La diferencia entre el oro de 18k y el de 9k radica en la cantidad de oro existente en la aleación a la hora de fabricar la pieza de joyería:

ORO 18 QUILATES: Es el más comercializado en España. En esta pureza de oro, existen 750 milésimas de oro (75%) y el resto (25%) mezclado con otros metales, para dotarlo de mayor dureza y resistencia al material.

ORO 9 QUILATES: En este caso tenemos 375 milésimas de oro (37,5%) y el resto de la aleación está compuesto por otros metales.

¿A qué se le llama plata de Ley o plata Esterlina?

La plata de Ley (también conocida como plata esterlina o “Sterling silver”) posee 925 milésimas de plata en la aleación. Entre el resto de metales presentes en la aleación suele estar el cobre. La señal que verás presente en la pieza de plata de Ley en España será una grabación del “925”.

¿Es lo mismo un quilate en metales preciosos que en un diamante u otra piedra?

La respuesta es no. Hablar de quilates cuando nos referimos al oro o a la plata no es lo mismo que cuando nos referimos a los quilates de un diamante.

Si hablamos de metales preciosos, los quilates hacen referencia a la cantidad de ese metal existente en la aleación empleada para fabricar el producto. Sin embargo, si hablamos de quilates (carat, en inglés) en un diamante, estaríamos refiriéndonos al peso de dicho diamante (1 quilate (carat) = 0,20 gramos).

Ejemplo:

“Esta pieza está fabricada en oro de 18 quilates (k) porque posee un 75% de oro puro y un 25% de plata y cobre".

¿De cuántos quilates es este diamante? Este diamante es de 2,3 quilates (o carats) según marca la balanza de precisión. Es decir, poco tiene que ver “el quilate” en metales preciosos con “el quilate” de un diamante. En inglés no existe esta confusión porque para referirse a los quilates de los metales preciosos emplean la inicial “K” y para referirse a los de los diamantes u otras gemas emplean la palabra “carat”.

¿Qué criterios se analizan para valorar un diamante?

El valor de un diamante viene dado por cuatro aspectos, que se conocen comúnmente como las 4C’S (en inglés: Color, Clarity, Cut & Carat weight).

Color: Es muy difícil encontrar un diamante incoloro en la naturaleza. Lo normal es encontrarlos en tonos marrones y amarillos. Por ello, cuanto más incoloro sea un diamante, más valor tendrá en el mercado. No obstante, cuando el color es muy intenso (por ejemplo, amarillo intenso o rosa intenso) el diamante puede valer incluso más que uno incoloro.

Clarity: (Pureza o Calidad): Como los diamantes se forman bajo tremendas condiciones de calor y presión, es extremadamente raro encontrar un diamante que no tenga alguna característica interna o externa (cortes externos, internos, restos de otro mineral que se comenzó a formar junto a éste, zonas de color, entre otras). Cuantas menos imperfecciones tenga el diamante, mayor valor tendrá en el mercado.

Cut (Talla): Se conoce como “talla” a la forma del diamante. Por ejemplo, un diamante puede tener talla brillante (la más común), talla oval, talla pera, talla marquise, talla princesa, talla esmeralda… A mayor simetría de cada una de sus aristas y facetas, mejor brillo, mejor dispersión de color y mejores destellos de luz (porque la luz circula por dentro de la piedra con mayor simetría). Por tanto, a mayor simetría, mayor valor en el mercado.

Carat Weight (ct.) (quilates o carats): Los quilates, en el diamante, no hacen referencia a la calidad (como en los metales preciosos), sino al peso. Para que se hagan una idea:

0,50 cts. (quilates) = 0,10 gramos

1,00 ct. (quilate) = 0,20 gramos

2,00 cts. (quilates) = 0,40 gramos

5,00 cts. (quilates) = 1,00 gramo

¿He de cuidar mis joyas?

Las joyas siempre deben cuidarse con una gran diligencia, independientemente del metal precioso con el que hayan sido fabricadas, pues son artículos delicados y de gran valor.

Joieria Àngels le propone, a continuación, una serie de consejos para mantener sus joyas en perfecto estado:

  • Para limpiar la joya manteniendo su brillo debe utilizarse un paño liso, evitando el empleo de productos abrasivos. Evita el contacto directo con maquillaje, cremas o perfumes, así como el uso de líquidos abrillantadores u otros productos químicos. Intenta evitar que las joyas se sometan a cambios bruscos de temperatura.
  • Siempre que se quiera limpiar una joya fabricada con metal noble será conveniente utilizar un bastoncillo (o un cepillo de pequeño tamaño y filamentos suaves) con agua templada y jabón PH neutro. Después se debe secar meticulosamente con una gamuza. De esta manera, y con suavidad, su pieza quedará límpia con resultados satisfactorios. En caso contrario, confíasela a nuestros profesionales que emplearán otros métodos más profesionales en joyería.
  • Para las joyas de plata chapada en color, bisutería de acero y de alloy, es conveniente evitar el agua a la hora de limpiarlas, y se debe optar por frotarlas suavemente con una gamuza de terciopelo.
  • Es recomendable no llevar joyas a la peluquería, ya que los ácidos, tintes, lacas, calor brusco de los secadores, etc. pueden dañar las piedras e incluso sus metales nobles. También se debe evitar llevarlas puestas al ducharse, al bañarse en la piscina, y por supuesto en la playa, ya que tanto la arena como la sal del agua son abrasivos para sus piezas.
  • Debe procurar no dejar nunca sueltas en un joyero distintas piezas, puesto que al rozar unas con otras pueden rayarse y dañarse con facilidad. Cada joya debería tener su estuche, que cumple con su misión de protegerla de los arañazos, evitar el polvo y preservarla de golpes en las caídas.
  • Las gemas orgánicas, como las perlas, el ámbar, el coral… pueden deshidratarse, por lo que es importante guardarlas en lugares donde exista cierto grado de humedad, y evitar en todo caso fuentes directas de calor. Este mismo tipo de gemas son los más vulnerables a productos abrasivos, perfumes, cosméticos y otros productos químicos.
  • Tenemos que evitar perfumarnos después de habernos puesto las joyas. Especialmente en el cuello y tras las orejas, dado que puede dañar los metales, despegar las perlas de los pendientes, dañar los chapados, dañar el rodio del oro blanco, etc.