CAT
Close
No disposeu de cap article a la vostra cistella de la compra

Enviaments i devolucions

 

 

ENVIAMENTS

 
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
El termini de lliurament de les comandes és de 24-72 hores laborables des de que rebem del banc la confirmació del pagament de la comanda (únicament per a enviaments a la península; temporalment queden exclosos Balears, Canàries, Ceuta i Melilla). Tots els enviaments es realitzaran mitjançant l'empresa de transports SEUR. Si per algun motiu la comanda s'hagués de retardar ens posarem en contacte amb tu per comunicár-t'ho. Un cop realitzada la comanda, no està permès realitzar cap canvi en l'adreça d'enviament, llevat que el client corri amb les despeses i sigui expressament acceptat per les parts.
 
Quin és el cost de l'enviament?
Les despeses d'enviament no es troben incloses en el preu dels articles. Aquests, apareixeran desglossats en el resum de la teva compra. Les despeses que es relacionen a la següent llista inclouen els impostos i es calcularan en funció de la destinació:
  • Espanya (península): 6,00 €
  • Canàries (Tenerife i Las Palmas de Gran Canària): ???? €
  • Canàries (resta d'illes): ????? €
  • Balears (Palma de Mallorca): ????? €
  • Balears (resta d'illes): ???? €
  • Ceuta i Melilla: ????? €
Les despeses d'enviament seran gratuïtes en compres realitzades a partir de 100 € (únicament per a enviaments a la península; temporalment queden exclosos Canàries, Balears, Ceuta i Melilla).
 
Puc sol·licitar l'enviament d'una comanda fora d'Espanya?
De moment no està disponible aquesta opció. Però pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic comandes@joieriaangels.com i buscarem la millor forma de fer-te arribar la teva comanda.
 
Què passa si no estic a l'adreça que vaig indicar quan el missatger vagi a lliurar la comanda?
Després d'un primer intent de lliurament, el transportista et deixarà un avís perquè et posis en contacte amb ell i fixeu una nova data de lliurament. Aquest lliurament es pot fer en l'adreça d'enviament que ens vas indicar o bé en alguna de les oficines de l'transportista. Després de dos  intents més fallits, la teva comanda serà cancel·lada i et retornarem l'import de la mateixa descomptant les despeses de devolució del paquet.
 
Què faig si la meva comanda no arriba?
Si transcorregut un termini de 5 dies laborables des de la confirmació de la teva comanda no ho has rebut, posa't en contacte amb nosaltres a través del correu comandes@joieriaangels.com
 
Puc enviar la meva comanda com a regal?
Sí, t'oferim la possibilitat que envies regals a través de la nostra botiga online. Per a això, realitza la compra de forma habitual, en el moment de fer la comanda marca l'opció "Embolicar per a regal" i selecciona l'adreça d'enviament a la que vols que enviem el regal. 
 
Puc recollir la meva comanda en alguna de les vostres botigues?

Sí, pots recollir la teva comanda sense cap cost en qualosevol de les nostres botigues, Joieria Àngels situada al Centre Comercial Montserrat d'Abrera - Cr. Hostal del Pi, 4-6 local 5, 08760 d'Abrera (Barcelona), a la Joieria Sandra de l'avinguda Generalitat, 5  08630 també d'Abrera (Barcelona) i a la Joieria Àngels del carrer Dr. Francesc Massana, 16  08760 de Martorell (Barcelona) indicant-ho a les opcions d'enviament de la cistella de la compra.

L'horari de recollida és de dilluns a divendres de 10:00 h a 13:00 h i de 17:00 h a 20:00 h. Porta amb tu el correu de confirmació de la teva comanda i pregunta a qualsevol de les nostres treballadors/res.

Disposes de 3 dies laborables per recollir el teu paquet un cop haguem verificat el pagament. Transcorregut aquest termini, procedirem a cancel·lar la comanda i es reemborsarà els diners.
 
Les despeses de transport (tant la tramesa com a devolució) seran retornats únicament quan LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sigui responsable de la causa de la devolució de l'article (enviament de l'article equivocat, article en mal estat, etc.). 
 
 
 

DEVOLUCIONS

 
Com he de fer per tornar un article?
Per procedir a la devolució d'un article amb el qual no estàs satisfet, t'oferim dos opcions: a través de la nostra empresa de transports SEUR, o bé a través d'una oficina de Correus o qualsevol altre transportista (ex: Nacex, MRW, ...etc.) si és més còmode per a tu.
Si tries fer-ho mitjançant SEUR, la devolució serà gratuïta per a tu (només Península) quan LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sigui responsable de la causa de la devolució de l'article (enviament de l'article equivocat, article en mal estat, etc.). En cas contrari, hauràs d'assumir els costos de la devolució.
 
Opció 1 → Mitjançant la nostra empresa de transports SEUR.
 
Els passos que has de seguir són els següents:
 
1. Completa TOTES LES DADES de el Formulari de Devolució que trobaràs entre les opcions que de la comanda a l'apartat "el meu compte" al menú superior (enganxat a la lupa) i també al menú inferior de la nostra pàgina web. Omple la informació dels articles que vulguis tornar així com les dades necessàries per a la recollida de el paquet.

2. Prepara el teu paquet per la devolució utilitzant l'embalatge original que et vam enviar, amb l'article en les mateixes condicions en què es va enviar, amb les seves etiquetes originals i sense que hagi estat usat. No oblidis incloure una còpia del Formulari de Devolució complet.
Envia-ho al correu devolucions@joieriaangels.com indicant en l'assumpte "devolució sol·licitada núm XX". És molt important que incloguis tant a l'assumpte del correu com al Formulari de devolució el número de la comanda, ja que en cas contrari no podrem processar la teva devolució.
 
3. Tan aviat com rebem l'avís de devolució, demanarem la recollida del paquet a la nostra empresa de transports SEUR.
 
4. Posteriorment et confirmarem la data i lloc de la recollida, i t'enviarem un albarà d'enviament que has enganxar a la caixa.
Has de facilitar la recollida en un termini màxim de 3 dies laborables des de la data en què rebem el Formulari de Devolució.
 
5. Un cop rebut a les nostres botigues, comprovarem que l'article es troba en les mateixes condicions en què es va enviar, que no ha estat usat, que conserva les seves etiquetes originals i el seu embalatge original complet, i procedirem a la devolució de diners de la mateixa forma en què vas realitzar el pagament.
 
Opció 2 → A través d'una oficina de Correus o qualsevol altre transportista.
 
Els passos que has de seguir són els següents:
 
1. Completa TOTES LES DADES de el Formulari de Devolució que trobaràs dins de la caixa que t'hem enviat, amb la informació dels articles que vulguis tornar així com les dades necessàries per a la recollida de el paquet.
 
2. Envia-ho a el correu devolucions@joieriaangels.com indicant en l'assumpte "devolució demanat núm XX". És molt important que incloguis tant en l'assumpte de l'correu com en el Formulari de devolució el número de la comanda, ja que en cas contrari no podrem processar la teva devolució.
Prepara el teu paquet per a la devolució utilitzant l'embalatge original que et vam enviar, amb l'article en les mateixes condicions en què es va enviar, amb les seves etiquetes originals i sense que hagi estat usat. No oblidis incloure el Formulari de Devolució complet.
L'adreça de lliurament que has d'indicar al paquet és: JOIERIA ANGELS Centre Comercial Montserrat d'Abrera - Cr. Hostal del Pi, 4-6 local 5  08630 Abrera (Barcelona)
 
3. Porta-ho a una oficina de Correus o a l'oficina del transportista escollit i envia-ho amb ports pagats.
 
4. Un cop rebut en els nostres magatzems, comprovarem que l'article es troba en les mateixes condicions en què es va enviar, que no ha estat usat, que conserva les seves etiquetes originals i el seu embalatge original complet, i procedirem a la devolució dels diners en la mateixa forma en la què vas realitzar el pagament de la comanda.
Recorda que en aquest cas hauràs d'assumir el cost de la devolució. No s'acceptaran devolucions a ports deguts llevat que es faci a través de l'agència de transports SEUR i sempre que LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sigui responsable de la causa de la devolució de l'article (enviament de l'article equivocat, article en mal estat, etc.).

Tingues en compte que no podem fer canvis d'articles personalitzats (fets a mida, de talla o color específics, amb text gravat ... etc) per la qual cosa és aconsellable i rigorosament necessari assegurar-te que les dades estiguin correctes abans de confirmar la comanda, per evitar, així, una posterior devolució.

 
Recorda que en cas que LUCIAZ SL (Joieria Àngels) sigui el causant d'una devolució (enviament del producte equivocat, producte en mal estat o defectuos, etc.) la devolució s'ha de realitzar obligatòriament a través de SEUR i en aquest cas les despeses de devolució seran gratuïts.
LUCIAZ SL, (Joieria Àngels) es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin els requisits anteriorment descrits.
 
Puc fer una devolució a la botiga?

Sí, pots fer la devolució sense cap cost si l'entrega la realitzes personalment a una de les nostres botiges, la situada al Centre Comercial Montserrat d'Abrera - C / Hostal de l'Pi, 4-6 local 5, 08760 Abrera (Barcelona), a la Joieria Sandra de l'avinguda Generalitat, 5  08630 també d'Abrera (Barcelona) i a la Joieria Àngels del carrer Dr. Francesc Massana, 16  08760 de Martorell (Barcelona). L'horari de recollida és de dilluns a divendres de 10:00 h a 13:00 h i de 17:00 h a 20:00 h. Porta amb tu el correu de confirmació de la teva comanda i pregunta a qualsevol de les nostres treballadors / es. Disposes de 3 dies laborables per recollir el teu paquet un cop haguem verificat el pagament. Transcorregut aquest termini, procedirem a cancel·lar la comanda i es reemborsarà els diners.

Si va rebre l'article mitjançant l'empresa de transport, les despeses de transport (tant la tramesa com a devolució) seran retornats únicament quan LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sigui responsable de la causa de la devolució del producte (enviament del producte equivocat, producte en mal estat, etc.), en cas contrari seràn asumides pel mateix usuari.

Quin és el termini per poder realitzar una devolució?
El termini màxim de què disposes per sol·licitar-nos la devolució és de 15 dies laborables des de la data de recepció de la comanda. Transcorregut aquest termini no podrem acceptar la devolució de la teva comanda.
 
He de pagar alguna cosa per la meva devolució?
Si fas la devolució mitjançant la nostra empresa de transports SEUR, la devolució serà gratuïta per a tu (només Península).
Si prefereixes fer-ho a través de Correus o una altra agència de transports, hauràs d'assumir els costos de la devolució. En aquest cas, no s'acceptaran devolucions a ports deguts.
En tots dos casos l'enviament estarà sota la teva responsabilitat fins que arribi als nostres magatzems.
 
Com i quan rebré l'import de la meva devolució?
Un cop aprovada la devolució (quan comprovem que els articles retornats estan en perfecte estat i en les mateixes condicions en què es van enviar, que no han estat usats, que conserven els seus etiquetes originals i el seu embalatge original complet) rebràs l'import de la mateixa forma en què vas realitzar el pagament. T'enviarem un correu de confirmació indicant-te l'import que se't s'abonarà en el teu compte en uns dies. Recorda que l'abonament a la targeta de crèdit o al teu compte PayPal depèn sempre de la teva entitat bancària.
L'import abonat correspondrà a l'PVP que vas pagar pels articles retornats.
Les despeses de transport (tant la tramesa com a devolució) seran retornats únicament quan LUCIAZ SL, (Joieria Àngels) sigui responsable de la causa de la devolució del producte (enviament del producte equivocat, producte en mal estat, etc.).
  
Dret de desistiment
Segons les Normatives Reguladores de Vendes a Distància, els clients de la Unió Europea disposen de 7 dies laborables, a comptar de la data de recepció de la comanda, per exercir el dret de desistiment sobre la seva comanda.
En aquest cas, es procedirà a la devolució de diners i recollida de la comanda seguint el procediment anteriorment indicat.