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Envíos y devoluciones

 

 

ENVÍOS

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que recibimos del banco la confirmación del pago del pedido (únicamente para envíos a la península; temporalmente quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos se realizaran por medio de la empresa de transportes SEUR.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
 
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos que se relacionan en la siguiente lista llevan incluidos los impuestos y se calcularán dependiendo del destino:
  • España (península): 6,00€
  • Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): ????€
  • Canarias (resto de islas): ?????€
  • Baleares (Palma de Mallorca): ?????€
  • Baleares (resto de islas): ????€
  • Ceuta y Melilla: ?????€
Los gastos de envío serán gratuitos en compras realizadas a partir de 100 € (únicamente para envíos a la península; temporalmente quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
 
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico comandes@joieriaangels.com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.
 
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras dos intentos más fallidos, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
 
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo comandes@joieriaangels.com
 
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso "Envío" marca la opción "Envolver para regalo". 
 
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en qualquiera de nuestras tiendas, Joieria Àngels situada en el Centre Comercial Montserrat de Abrera - calle Hostal del Pi, 4-6 local 5, 08760 en Abrera (Barcelona), en la Joieria Sandra de la Avenida Generalitat, 5  08630 también de Abrera (Barcelona) y en la Joieria Àngels de la calle Dr. Francesc Massana, 16  08760 de Martorell (Barcelona) indicándolo en las opciones de envio del carro de la compra.
El horario de recogida es de lunes a viernes de 10h a 13:00h y de 17:00h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras trabajadoras/es.
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.). 
 
 

DEVOLUCIONES

 
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes SEUR, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Nacex, MRW....etc.) si es más cómodo para ti.
Si eliges hacerlo a través de SEUR, la devolución será gratuita para ti (solamente Península) cuando LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.). En caso contrario, tendrás que asumir los costes de la devolución.
 
Opción 1 → A través de nuestra empresa de transportes SEUR.
 
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
 
1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás entre las opciones que del pedido en el apartado "mi cuenta" en el menú superior (pegado a la lupa) y también en el menú inferior de nuestra página web. Rellena la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.

2. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir una cópia del Formulario de Devolución completo.
Envíalo al correo devolucions@joieriaangels.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
 
3. Tan pronto como recibamos el aviso de devolución, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes SEUR.
 
4. Posteriormente te confirmaremos la fecha y lugar de la recogida, y te enviaremos un albarán de envío que debes pegar en la caja.
Debes facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.
 
5. Una vez recibido en nuestras tiendas, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
 
Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.
 
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
 
1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de la caja que te hemos enviado, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
 
2. Envíalo al correo devolucions@joieriaangels.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: JOIERIA ANGELS Centre Comercial Montserrat d'Abrera - C/ Hostal del Pi, 4-6 local 5 08630 Abrera (Barcelona)
 
3. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
 
4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a menos que se haga a través de la agencia de transportes SEUR y siempre que LUCIAZ SL. (Joieria Àngels) sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de  articulos personalizados (hechos a medida, de talla o color especificos, con texto grabado...etc) por lo que es aconsejable y rigurosamente necesario asegurarse de que los datos esten correctos antes de confirmar el pedido, para así, evitar una posterior devolución.
 
Recuerda que en caso de que LUCIAZ SL, (Joieria Àngels) sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado o defectuoso, ...etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de SEUR y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
LUCIAZ SL, (Joieria Àngels) se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
 
¿Puedo hacer una devolución en tienda? 

Sí, puedes hacer la devolución sin coste alguno si la entrega la realizas personalmente en una de nuestras tiendas, la ubicada en el Centro Comercial Montserrat de Abrera - C / Hostal del Pi, 4-6 local 5, 08760 Abrera (Barcelona), en la Joieria Sandra de la Avenida Generalitat, 5  08630 también de Abrera (Barcelona) y en la Joieria Àngels de la calle Dr. Francesc Massana, 16  08760 de Martorell (Barcelona). El horario de recogida es de lunes a viernes de 10:00 h a 13:00 h y de 17:00 h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras trabajadores/as. Dispones de 3 días laborables para recoger el paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido este plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

Si recibió el artículo mediante la empresa de transporte, los gastos de transporte (tanto el envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando LUCIAZ SL. (Joyería Ángeles) sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.), de lo contrario serán asumidas por el propio usuario.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para solicitarnos la devolución es de 15 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
 
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si haces la devolución a través de nuestra empresa de transportes SEUR, la devolución será gratuita para ti (solamente Península).
Si prefieres hacerlo a través de Correos u otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando LUCIAZ SL, (Joieria Àngels) sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
 

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento anteriormente indicado.